Como os aplicativos de mensageria impulsionam o negócio?
Nos últimos anos, a comunicação entre empresas e clientes passou por grandes transformações. O uso crescente de smartphones e a dependência cada vez maior da tecnologia deram origem a uma ferramenta poderosa: os aplicativos de mensageria.
Tanto no atendimento ao cliente quanto nas estratégias de vendas, esses apps de destacam. Isso porque proporcionam uma forma direta e eficaz de interagir com os clientes, independentemente de onde estejam. Neste artigo, vamos conhecer os principais aplicativos de mensageria e explorar como essas ferramentas podem mudar a maneira como você se relaciona com seus clientes.
O QUE SÃO APLICATIVOS DE MENSAGERIA?
Aplicativos de mensageria, também conhecidos como apps de mensagens, são sistemas projetados para gerenciar conversas. Ao contrário das redes sociais, eles permitem que os usuários se comuniquem entre si por meio de mensagens de texto, áudio e vídeo.
Listamos algumas características-chave desses apps:
- Troca de Mensagens: a principal funcionalidade dos aplicativos de mensageria é permitir que os usuários enviem e recebam mensagens, independentemente do formato, para se comunicarem entre si.
- Conversas em Tempo Real: geralmente eles permitem conversas em tempo real. Ou seja, as mensagens são entregues e recebidas instantaneamente, permitindo uma comunicação rápida e eficaz.
- Grupos e Comunidades: os usuários podem conversar com várias pessoas ao mesmo tempo.
- Funcionalidades Avançadas: alguns aplicativos de mensageria incluem recursos avançados, como criptografia de ponta a ponta. Portanto, garantem a privacidade das mensagens, capacidade de compartilhar fotos e vídeos, criar status e muito mais.
- Integração com outros serviços: muitos desses apps se integram a outros serviços. Por exemplo, as redes sociais, permitindo que os usuários compartilhem facilmente conteúdo de outras plataformas;
- Bots e Automação: outra característica é a integração de chatbots e automação. Com isso, é possível responder a perguntas comuns, fornecer informações e até mesmo realizar transações, tornando-os úteis para empresas e atendimento ao cliente.
- Acessibilidade Multiplataforma: os usuários podem usá-los em uma variedade de dispositivos, como smartphones, tablets e computadores, mantendo a sincronização das conversas.
Quais são os melhores aplicativos de mensagem?
Ao perguntarmos se você utiliza algum aplicativo de mensagens diariamente, é bem provável que responda com um “sim”, certo?
A realidade é que há uma variedade de aplicativos de mensageria que já se tornaram parte do nosso dia a dia. No entanto, alguns se destacam como os preferidos dos usuários. Veja:
Você já usou a expressão “me manda um whats”? O WhatsApp se tornou tão popular entre os brasileiros que virou sinônimo de mensagens instantâneas, não é mesmo?. Presente em 99% dos smartphones nacionais e amplamente usado no dia a dia, ele oferece um atendimento rápido, próximo e interativo. Não é à toa que as empresas estão migrando seus canais de atendimento para esta plataforma.
- Instagram Direct
- A famosa “DM do Instagram” é uma escolha natural para quem já utiliza a rede socais para compartilhar momentos. O Instagram Direct permite compartilhar fotos, vídeos e mensagens de voz, tornando as interações mais personalizadas e divertidas. E claro: integrando-se perfeitamente ao ambiente social do Instagram.
- Messenger
Apesar de menos reconhecido, o Messenger do Facebook é uma escolha popular entre os brasileiros. Com uma variedade de recursos, desde chamadas de vídeo até compartilhamento de mídia e documentos, ele oferece uma experiência rica de conversação.
- Telegram
- O Telegram por sua vez, é bem conhecido pelo cuidado com a privacidade e segurança dos usuários. Com recursos avançados, como conversas secretas e bots, ele é uma boa escolha para quem busca uma experiência única em mensagens. Empresas podem alcançar um amplo público e compartilhar atualizações eficazes e seguras por meio do app.
O IMPACTO DOS APLICATIVOS DE MENSAGERIA
Você notou uma popularidade dos aplicativos de mensageria nos últimos anos? Tudo mudou muito rápido, não é mesmo? E o período pandêmico impulsionou bastante essa mudança.
Segundo um estudo da OpinionBox, 81% dos entrevistados apontaram o WhatsApp como seu principal canal de comunicação com empresas. Mas não é somente do WhatsApp que os usuários gostam! O Instagram Direct também se destacou, com 65% dos usuários optando por esse canal para interagir com as marcas.
Essa transformação não apenas reflete a preferência dos consumidores por interações convenientes e instantâneas, mas também cria oportunidades significativas para as empresas.
Qual o segredo para IMPULSIONAr seu NEGÓCIO com os apps de mensagens?
Agora que conhecemos a importância dos aplicativos de mensageria, vamos explorar como você pode aproveitá-los para alavancar o seu negócio:
1. Facilite a Comunicação com os Clientes
Os aplicativos de mensageria simplificaram a comunicação entre empresas e clientes. Seja para esclarecer dúvidas, fazer pedidos ou receber feedback, elas permitem que os clientes se comuniquem de maneira ágil. Além disso, a integração de chatbots inteligentes ajuda aperfeiçoar essa experiência, garantindo respostas rápidas e personalizadas.
E por falar nisso, na Mundiale oferecemos soluções de chatbot altamente personalizáveis que podem ser integradas aos aplicativos de mensageria preferidos pelos seus clientes. Ou seja, a sua empresa pode estar presente nos principais canais de comunicação preferidos por eles. Por exemplo, o WhatsApp, Messenger e outros, atendendo às necessidades de forma eficiente.
2. Aprimore o Atendimento ao Cliente
Como anda o seu atendimento ao cliente? A qualidade no atendimento é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. E para isso, os aplicativos de mensageria, em conjunto com chatbots, ajudam a elevar o atendimento a um novo patamar. Isso porque, eles podem ser treinados para fornecer respostas rápidas e precisas, o suporte necessário 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Imagine a satisfação do cliente ao obter ajuda instantânea para suas perguntas ou problemas? E o melhor: até mesmo fora do horário comercial. Isso não apenas aprimora a experiência dele, mas também constrói uma imagem positiva para a sua marca.
3. Aumente as vendas
A capacidade de impulsionar as vendas é um dos maiores benefícios dos aplicativos de mensageria. Por isso, com a integração de chatbots de vendas, você pode direcionar estrategicamente os clientes para produtos ou serviços relevantes com base em suas preferências e histórico de compras.
Por exemplo, os chatbots da Mundiale não apenas respondem a perguntas, mas também podem iniciar conversas de vendas. E assim, podem oferecer promoções e recomendações personalizadas, levando a um aumento significativo nas conversões e na receita.
4. MELHORE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Sabia que uma experiência positiva é a chave para construir relacionamentos duradouros e fidelizar clientes? Por isso, os aplicativos de mensageria são essenciais para gerar esse atendimento mais conveniente e acessível aos clientes.
Imagine um cliente que precisa da segunda via do boleto. Ligar para um atendente ou enviar um e-mail poderia ser demorado demais para uma tarefa tão simples, certo? Com um chatbot integrado a um app de mensagem, ele pode fazer a solicitação em poucos minutos, sem precisar ligar ou enviar e-mails.
Ou seja, uma experiência positiva para o cliente que vai economizar tempo, mas também para o seu negócio.
5. Insights de Dados Valiosos
Além de melhorar a comunicação e o atendimento ao cliente, os aplicativos de mensageria e chatbots oferecem uma oportunidade valiosa: de coletar dados de comportamento e preferências. A partir disso, é possível identificar falhas em sua comunicação, os pontos de transbordo, entre outros. Inclusive, a Mundiale oferece recursos avançados de análise de dados para ajudar as empresas a entenderem melhor seus clientes e tomar as decisões.
Portanto, esses insights podem ser usados para personalizar ainda mais as interações com os clientes, melhorar produtos e serviços e identificar oportunidades de crescimento.
Os benefícios dos apps DE MENSAGERIA
Como já vimos, adotar aplicativos de mensageria traz uma série de benefícios para as empresas que buscam melhorar sua comunicação e impulsionar o crescimento. Em primeiro lugar, esses apps oferecem uma forma de comunicação rápida e direta. Ou seja, elimina as frustrações de esperas em filas telefônicas ou respostas demoradas por e-mail.
Além disso, a acessibilidade proporcionada pelos apps de mensageria é um grande vantagem. Isso porque, os clientes podem entrar em contato a qualquer momento e local, tornando a experiência deles mais conveniente e eficiente.
A economia de tempo e recursos é outro benefício. Com a automação de mensagens por meio de chatbots, é possível que a equipe concentre-se em tarefas estratégicas, enquanto as tarefas repetitivas são cuidadas pela tecnologia.
Por fim, a análise de dados. Com os aplicativos de mensageria é possível analisar as interações, para entender o que pode ser melhorado. Assim, surgem ideias para direcionar as decisões e melhorar as estratégias.
Em resumo, os aplicativos trabalham como uma ferramenta poderosa para aprimorar a comunicação, aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente.
Por isso, os aplicativos de mensageria, aliados aos chatbots são ferramentas importantes para empresas que desejam se Na Mundiale, oferecemos soluções de conversas automatizadas que facilitam a comunicação. Além é claro, de aumentar a performance das vendas e atendimento.
Entre em contato com um de nossos especialistas e saiba como levar sua empresa para o próximo nível.